Política de Reembolso

1. Teste Gratuito

Oferecemos um teste gratuito de 24 horas a todos os novos clientes. Recomendamos vivamente que teste o nosso serviço durante o período de teste para garantir a compatibilidade com o seu dispositivo e a sua ligação à internet antes de adquirir uma subscrição.

2. Elegibilidade para Reembolso

Os reembolsos estão disponíveis sob as seguintes condições:

Nas primeiras 24 horas após a compra: Reembolso total se o serviço não funcionar como descrito e a nossa equipa de suporte não conseguir resolver o problema.
Problemas técnicos da nossa parte: Se não conseguirmos fornecer o serviço em razão de problemas no servidor por mais de 48 horas consecutivas.
Pagamentos em duplicado: Reembolso total de qualquer cobrança involuntária efetuada em duplicado.

3. Situações Não Reembolsáveis

Os reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:

Mudança de opinião após a janela de reembolso de 24 horas
Problemas causados pela velocidade ou estabilidade da sua ligação à internet
Incompatibilidade com dispositivos que não constam na nossa lista de dispositivos suportados
Violação dos nossos Termos e Condições (partilha de conta, revenda, etc.)
Períodos de subscrição parciais (não há reembolso proporcional)
Planos promocionais ou com desconto

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

Passo 1: Contacte a nossa equipa de suporte via WhatsApp ou e-mail nas 24 horas seguintes à compra.
Passo 2: Indique o ID da sua encomenda, o seu endereço de e-mail e o motivo do reembolso.
Passo 3: A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 24 a 48 horas.
Passo 4: Em caso de aprovação, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

5. Créditos de Serviço

Nos casos em que um reembolso não seja aplicável, poderemos oferecer créditos de serviço ou extensões de subscrição como gesto comercial, dependendo das circunstâncias.

6. Contacto para reembolsos