Politique de Remboursement

1. Essai Gratuit

Nous proposons un essai gratuit de 24 heures à tous les nouveaux clients. Nous recommandons vivement de tester notre service pendant la période d'essai pour garantir la compatibilité avec votre appareil et votre connexion internet avant d'acheter un abonnement.

2. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements sont disponibles sous les conditions suivantes :

Dans les 24 heures suivant l'achat : Remboursement intégral si le service ne fonctionne pas comme décrit et que notre équipe de support est incapable de résoudre le problème.
Problèmes techniques de notre part : Si nous sommes incapables de fournir le service en raison de problèmes liés au serveur durant plus de 48 heures consécutives.
Paiements en double : Remboursement intégral pour tout prélèvement involontaire effectué en double.

3. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

Changement d'avis après la fenêtre de remboursement de 24 heures
Problèmes causés par la vitesse ou la stabilité de votre connexion internet
Incompatibilité avec des appareils ne figurant pas dans notre liste d'appareils supportés
Violation de nos Conditions Générales (partage de compte, revente, etc.)
Périodes d'abonnement partielles (pas de remboursement au prorata)
Forfaits promotionnels ou à tarif réduit

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre équipe de support via WhatsApp ou e-mail dans les 24 heures suivant l'achat.
Étape 2 : Fournissez votre ID de commande, votre adresse e-mail et la raison du remboursement.
Étape 3 : Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures.
Étape 4 : En cas d'approbation, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Crédits de Service

Dans les cas où un remboursement n'est pas applicable, nous pouvons proposer des crédits de service ou des prolongations d'abonnement à titre de geste commercial, selon les circonstances.

6. Contact pour les remboursements